Откако ќе ја завршиме основната работа на телефонските повратни посети, да го научиме стандардизираниот процес на сервисирање што најчесто се користи за поправка и одржување на услуги од страна на клиентите.компресори за воздух, кој е поделен на девет чекори.
1. Повторни посети за добивање или проактивни барања за одржување од клиентите
Преку евиденција за повторни посети на клиентите или проактивни барања за одржување од специјалисти за услуги на клиентите што ги добиваат клиентите, и евидентирајте релевантни информации, како што секомпресор за воздухмодел на опрема, опис на дефект, информации за контакт, време на купување итн.
Специјалистот за рецепција треба веднаш да ги достави информациите до одделот за управување и да ги ангажира соодветните инженери за одржување според распоредот за да се осигури дека тие можат да ја извршат задачата што е можно поскоро.
2. Онлајн дијагностика пред дефект
По добивањето на упатствата за одржување, инженерите за одржување дополнително ја потврдуваат состојбата на дефектот со клиентите и се обврзуваат да им помогнат на клиентите да го намалат стресот и вознемиреноста што е можно побрзо.
3. Брзо посетете ја локацијата на клиентот за понатамошна дијагноза
Инженерите за одржување пристигнуваат на местото каде што клиентот го користи производот, користат професионална опрема и алатки за дијагностицирање на дефекти и ја анализираат причината и обемот на дефектот.
4. Одредување на план за одржување
Врз основа на резултатите од дијагнозата на дефекти и консултациите со надлежните лица од единицата на клиентот, инженерот за одржување утврдува практичен и детален план за одржување, вклучувајќи ги потребните материјали, чекорите во процесот на одржување и времето потребно за завршување на услугата.
Забелешка: Планот за одржување обезбедува усогласеност со стандардите за одржување и потребите на клиентите.
5. Имплементација на услуги за одржување
Според планот за одржување, инженерот за одржување се повикува на правилата за управување со процесот на одржување формулирани од производителот, строго ги спроведува, презема соодветни мерки за одржување и поправа или заменува неисправни делови. За време на процесот на одржување, потребно е да се обезбеди стандардизирана, безбедна и сигурна работа, а напредокот на одржувањето да се соопштува навремено до клиентите, а сите процеси мора да бидат информирани до клиентите навремено.
6. Инспекција и тестирање на квалитетот по завршувањето
Послекомпресор за воздухОткако одржувањето ќе биде завршено, инженерот за одржување треба да спроведе проверка на квалитетот и строго тестирање за да се осигури дека опремата функционира нормално, индикаторите за перформанси ги исполнуваат стандардите и дека работната состојба е нормална. Доколку има неквалификувани предмети, инженерот за одржување треба да ја пронајде причината за проблемот и да направи корекции на време сè додека опремата целосно не ги исполни барањата за квалитет и барањата за работа на лице место на клиентот.
7. Евиденција и извештаи за одржување
Инженерите за одржување треба точно да ги евидентираат деталните информации за секое одржување, вклучувајќи го датумот на одржување, содржината на одржувањето, употребените делови итн.
Евиденцијата за одржување треба да вклучува и извештај за резултатите од одржувањето, вклучувајќи информации како што се причината за дефектот, методот на поправка и потрошеното време.
Сите записи и извештаи за одржување треба да се чуваат во унифицирана база на податоци и редовно да се резервираат и архивираат.
8. Евалуација на задоволството на клиентите и евиденција за повратни информации
Откако ќе заврши секоја услуга за одржување, на клиентот ќе му се дадат повратни информации врз основа на релевантните записи и извештаи за одржување, ќе се спроведе анкета за задоволство на клиентите и ќе се евидентираат и ќе се вратат релевантните информации за мислењето на клиентите.
9. Внатрешен преглед и евидентирање на белешки
По враќањето, направете навремен извештај за извршените поправки и одржување, направете евиденција во системот и подобрете го „Досието на клиентот“.
Време на објавување: 16 октомври 2023 година
