Откако ќе ја завршиме основната работа на повратните посети по телефон, да го научиме стандардизираниот сервисен процес кој вообичаено се користи за поправка и одржување на клиентите навоздушни компресори, кој е поделен на девет чекори.
1. Вратете ги посетите за да добиете или примате проактивни барања за одржување од клиентите
Преку евиденцијата на повратните посети на клиентите или барањата за проактивно одржување на специјалистите за услуги на клиентите добиени од клиентите и запишувањето релевантни информации, како на пр.компресор за воздухмодел на опрема, опис на дефект, информации за контакт, време за купување итн.
Специјалистот за прием треба веднаш да ги поврати информациите до одделот за управување и да ги организира соодветните инженери за одржување според распоредот за да се осигура дека тие можат да се справат со задачата што е можно поскоро.
2. Онлајн дијагноза пред грешка
По добивањето на упатствата за работа за одржување, инженерите за одржување дополнително ја потврдуваат ситуацијата со грешката кај клиентите и преземаат обврски за сервисирање за да им помогнат на клиентите да го намалат стресот и анксиозноста што е можно побрзо.
3. Побрзајте до локацијата на клиентот за понатамошна дијагноза
Инженерите за одржување пристигнуваат на местото за користење на производот на клиентот, користат професионална опрема и алатки за дијагностицирање на дефекти и ја анализираат причината и обемот на дефектот.
4. Одредување на план за одржување
Врз основа на резултатите од дијагнозата на дефекти и консултациите со релевантните одговорни лица од единицата за клиенти, инженерот за одржување одредува практичен и детален план за одржување, вклучувајќи ги потребните материјали, чекорите на процесот на одржување и времето потребно за завршување на услугата.
Забелешка: Планот за одржување обезбедува усогласеност со стандардите за одржување и потребите на клиентите.
5. Спроведување на услуги за одржување
Според планот за одржување, инженерот за одржување се повикува на правилата за управување со процесот на работа на одржување формулирани од производителот, строго ги спроведува, презема соодветни мерки за одржување и ги поправа или заменува неисправните делови. За време на процесот на одржување, неопходно е да се осигура дека работењето е стандардизирано, безбедно и доверливо, а напредокот на одржувањето е навремено соопштен со клиентите, а сите процеси мора да бидат навремено информирани за клиентите.
6. Проверка и тестирање на квалитетот по завршувањето
По накомпресор за воздуходржувањето е завршено, инженерот за одржување треба да спроведе проверка на квалитетот и строго тестирање за да се осигура дека опремата функционира нормално, индикаторите за изведба ги исполнуваат стандардите и работната состојба е нормална. Доколку има неквалификувани ставки, инженерот за одржување треба да ја следи причината за проблемот и да направи корекции навреме додека опремата целосно не ги исполни барањата за квалитет и барањата за работа на клиентите на лице место.
7. Евиденција и извештаи за одржување
Инженерите за одржување треба прецизно да ги евидентираат деталните информации за секое одржување, вклучувајќи датум на одржување, содржина на одржување, употребени делови итн.
Евиденцијата за одржување треба да содржи и извештај за резултатите од одржувањето, вклучувајќи информации како што се причината за дефектот, методот на поправка и потрошеното време.
Сите записи и извештаи за одржување треба да се чуваат во унифицирана база на податоци и редовно да се прават резервни копии и архиви.
8. Проценка на задоволството на клиентите и евиденција за повратни информации
По завршувањето на секоја услуга за одржување, ќе се обезбеди повратна информација до клиентот врз основа на релевантните записи и извештаи за одржување, ќе се спроведе анкета за задоволството на клиентите и ќе се снимаат и враќаат релевантните информации за мислењето на клиентите.
9. Внатрешен преглед и снимање белешки
По враќањето, направете навремен извештај за работата на сервисот за поправка и одржување, направете белешка за евиденција во системот и подобрете ја „Датотеката со клиенти“.
Време на објавување: Октомври-16-2023 година
